سياسة إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال

سياسة إلغاء الاشتراكات واسترداد الأموال لمنصة Araplay
تاريخ الدخول حيز التنفيذ: 2026

1. الإطار التعاقدي والالتزام المالي

توضح هذه السياسة الشروط الحاكمة لعمليات الشراء، الفوترة، التجديد التلقائي، وإلغاء الاشتراكات الرقمية عبر منصة Araplay المشغلة بواسطة شركة Axios AB (المسجلة في السويد). بشراء أي باقة أو تفعيل أي اشتراك مدفوع على المنصة، فإنك تقر وتوافق دون قيد أو شرط على الالتزام بالقواعد المالية والتشغيلية المذكورة أدناه.

2. نظام الفوترة والتجديد التلقائي (Abonnemang och Förnyelse)

1.2 طبيعة الاشتراك الدوري: تعمل خدمات منصة Araplay على أساس اشتراك دوري متجدد تلقائياً (شهرياً أو سنوياً) بناءً على نوع الباقة التي يختارها المستخدم عند التسجيل.

2.2 آلية الخصم التلقائي: يتم خصم رسوم الاشتراك مقدماً في بداية كل دورة فوترة (مثلاً: كل 30 يوماً للاشتراك الشهري) من وسيلة الدفع المعتمدة والمخزنة بأمان لدى بوابات الدفع المتعاقد معها.

3.2 استمرارية الخصم: يستمر النظام في خصم رسوم الاشتراك تلقائياً ما لم يقم المستخدم بإلغاء الاشتراك يدوياً وبنفسه قبل موعد التجديد القادم بـ 24 ساعة على الأقل.

3. آلية وإجراءات إلغاء الاشتراك (Uppsägning av tjänst)

1.3 حق الإلغاء في أي وقت: يحق للمستخدم إلغاء تجديد اشتراكه في أي وقت يشاء ودون فرض أي رسوم إضافية أو غرامات إلغاء.

2.3 طرق الإلغاء المعتمدة: يتم الإلغاء حصرياً من قبل المستخدم عبر الدخول إلى إعدادات حسابه (Mitt konto / My Account) على الموقع الإلكتروني (araplay.se) أو داخل التطبيق. في حال تم الشراء عبر متاجر الأطراف الثالثة (مثل متجر أبل App Store أو متجر جوجل Play Store)، فيجب على المستخدم إدارة وإلغاء الاشتراك مباشرة من خلال إعدادات حساب أبل أو جوجل الخاص به، وتخلي شركة Axios AB مسؤوليتها عن تتبع تلك الإلغاءات الخارجية.

3.3 فترة الصلاحية بعد الإلغاء: عند إتمام عملية الإلغاء، لن يتم خصم أي مبالغ في المستقبل، ولكن سيبقى الحساب نشطاً ويحتفظ المستخدم بكامل صلاحية الوصول ومشاهدة قنوات ومحتوى Araplay حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية المدفوعة مسبقاً (مثال: إذا كان التجديد يوم 15 في الشهر وتم الإلغاء يوم 2 في الشهر، يستمر الحساب فعالاً حتى يوم 15 ولا يتم إرجاع أي مبالغ عن الأيام المتبقية).

4. سياسة عدم استرداد الأموال وسقوط حق العدول (Ångerrätt och Återbetalning)

1.4 الاستثناء القانوني لحق العدول (امتثالاً للقانون السويدي): بناءً على أحكام الفصل 2، المادة 11 من قانون العقود عن بعد وعقود خارج المقار التجارية السويدي (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler)، وتماشياً مع ممارسات منصات Viaplay و TV4 Play، فإن حق العدول والاسترجاع خلال 14 يوماً يسقط تماماً وفوراً بمجرد بدء تسليم المحتوى الرقمي.

2.4 الإقرار التقني قبل الشراء: عند النقر على زر "شراء" أو "تفعيل الاشتراك" وبدء البث أو تشغيل أي قناة، يوافق المستخدم صراحةً على بدء التنفيذ الفوري للعقد، ويقر بعلمه التام وسلوكه الواعي بأن حق العدول القانوني الخاص به قد سقط نهائياً.

3.4 عدم قابلية المبالغ المدفوعة للاسترداد: نظراً للطبيعة الرقمية الفورية للاستهلاك، فإن جميع المبالغ والرسوم التي يتم استقطاعها للاشتراكات (الكاملة أو الجزئية) غير قابلة للاسترداد أو التعويض تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك فترات عدم الاستخدام، أو تغيير رأي المستخدم، أو عدم مواءمة المحتوى للأذواق الشخصية.

5. الفترات التجريبية والعروض الترويجية (Prova-på / Erbjudanden)

1.5 شروط العروض التجريبية: في حال تقديم المنصة لفترة تجريبية مجانية أو عرض ترويجي مخفض، فإن هذا العرض يكون صالحاً لمرة واحدة فقط لكل مستخدم/حساب/بطاقة دفع. يمنع تماماً إنشاء حسابات متعددة للاستفادة من العروض الترويجية وربطها بنفس بطاقة الدفع.

2.5 التحول للاشتراك المدفوع: عند انتهاء الفترة التجريبية، يتحول الاشتراك تلقائياً إلى اشتراك شهري مدفوع بالسعر القياسي المعلن للباقة، ويتم خصم الرسوم مباشرة دون الحاجة لإشعار إضافي، ما لم يقم المستخدم بإلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية بـ 24 ساعة.

6. الاستثناءات النادرة والأعطال الفنية الجسيمة

1.6 العطل الفني الشامل والمثبت: كاستثناء صارم ومحدود جداً، قد تنظر الشركة في طلبات التعويض الجزئي أو تمديد فترة الاشتراك (وليس الاسترداد النقدي)، فقط في حال حدوث عطل فني شامل وجسيم من طرف خوادم المنصة (Hetzner / Google Cloud) تسبب في انقطاع الخدمة تماماً وحرمان المستخدم من البث لأيام متواصلة، وثبت بالدليل الفني أن العطل ليس ناتجاً عن ضعف إنترنت المستخدم أو جهازه الشخصي.

2.6 آلية تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الفحص الفني في غضون 7 أيام من تاريخ المشكلة عبر مراسلتنا على: billing@araplay.se.

7. تعديل الأسعار والباقات

تحتفظ شركة Axios AB بكامل الحق في تعديل أسعار باقات Araplay في أي وقت. في حال وجود أي تغيير في الأسعار، يتم إخطار المستخدمين المشتركين عبر بريدهم الإلكتروني المسجل قبل 30 يوماً على الأقل من تطبيق السعر الجديد، ويكون للمستخدم مطلق الحرية في قبول السعر الجديد أو إلغاء الاشتراك قبل دخول التعديل حيز التنفيذ.

8. النزاعات والجهة الرقابية المختصة

في حال وجود شكوى مالية، يتم التواصل أولاً مع قسم الفوترة (billing@araplay.se). وإذا لم يتم التوصل لحل، يحق للمستهلك في السويد اللجوء إلى الهيئة الوطنية لمنازعات المستهلكين (Allmänna reklamationsnämnden - ARN) عبر موقعهم (www.arn.se)، وتظل محكمة ستوكهولم الابتدائية (Stockholms tingsrätt) هي الجهة القضائية الحصرية لحل النزاعات.