المساعدة والدعم

مركز المساعدة والدعم الفني — Araplay

مرحباً بك في مركز الدعم الفني الخاص بمنصة Araplay. تجد هنا إجابات سريعة وحلولاً لأبرز الاستفسارات التقنية لضمان تجربة مشاهدة سلسة.

أولاً: الأجهزة المدعومة وتفعيل الشاشات الذكية

س1: كيف يمكنني تفعيل تطبيق Araplay على الشاشة الذكية (Smart TV أو Android TV أو Apple TV)؟

تفعيل حسابك على أجهزة التلفزيون سريع وآمن تماماً، ولا يتطلب منك كتابة كلمات مرور معقدة باستخدام ريموت الكنترول. كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات البسيطة التالية:

  1. افتح تطبيق Araplay على شاشتك الذكية (سامسونج، إل جي) أو أجهزة Android TV أو Apple TV.
  2. اختر "تسجيل الدخول" (Log In)، ستعرض لك الشاشة خيارين معاً في نفس الوقت: رمز تفعيل رقمي مكون من 5 أرقام في جانب، ورمز باركود (QR Code) ذكي وكبير في الجانب الآخر.
  3. افتح كاميرا هاتفك المحمول (أندرويد أو آيفون) وقم بتوجيهها نحو الرمز (QR Code) الظاهر على شاشة التلفزيون.
  4. سيقوم الرمز تلقائياً بفتح رابط آمن على متصفح هاتفك (araplay.se/activate) وستجد كود التفعيل مكتوباً وجاهزاً داخل الخانة بشكل تلقائي.
  5. اضغط على تأكيد التفعيل من هاتفك، وستتحدث شاشة التلفزيون فوراً وتمنحك صلاحية المشاهدة خلال ثانيتين فقط.

(ملاحظة: إذا كنت تفضل الطريقة اليدوية، يمكنك الانتقال من أي متصفح على الكمبيوتر أو الموبايل إلى الرابط araplay.se/activate وكتابة الرمز المكون من 5 أرقام الظاهر على شاشتك).

س2: ماذا يحدث إذا قمت بتحويل اتصال التلفزيون من شبكة الـ Wi-Fi إلى كابل الإنترنت السلكي (Ethernet / Wire)؟

لن يحدث أي شيء على الإطلاق. نظام التفعيل لدينا يعتمد على تقنية جلسات الاتصال الديناميكية المؤقتة من خلال السيرفر، لذا سيبقى تطبيق التلفزيون مسجلاً للدخول ويعمل بكفاءة كاملة حتى لو قمت بتبديل نوع الاتصال بين الواي فاي والكابل في أي وقت دون الحاجة لإعادة التفعيل.

ثانياً: أداء البث والإعلانات المدمجة

س3: لماذا تظهر لي إعلانات أثناء المشاهدة، ولماذا لا يمكنني تخطيها؟

تقدم منصة Araplay قنوات تلفزيونية مباشرة ومحتوى متميزاً عالي الجودة مجاناً بالكامل لجميع المشاهدين. ولكي نتمكن من توفير هذه الخدمة مجاناً، تعتمد منصتنا على نظام إعلانات فيديو رقمي متطور. تعتبر هذه الإعلانات جزءاً طبيعياً من البث، تماماً مثل التلفزيون التقليدي.

س4: البث المباشر يعلق، يتكرر، أو تظهر شاشة سوداء عند بدء الفواصل الإعلانية. كيف أصلح ذلك؟

نحن نستخدم تقنية متطورة تسمى SSAI (Server-Side Ad Insertion)، وهي تعني دمج الإعلانات مباشرة داخل فيديو البث من جهة الخادم. هذا يعني أن الإعلان يدمج في الفيديو نفسه لضمان سلاسة العرض، وبالتالي فإن أي تعليق ليس بسبب برامج حظر الإعلانات (Ad-blockers)، بل يعود إلى هبوط مؤقت ومفاجئ في سرعة اتصالك بالإنترنت أثناء الانتقال بين سيل فيديو القناة وسيل الإعلان المدمج.

  • الحل السريع: ما عليك سوى الضغط على زر "الرجوع" (Back) في ريموت الكنترول للخروج من القناة، ثم أعد اختيار القناة مجدداً. هذا الإجراء سيقوم بتحديث المشغل وإعادة بناء اتصال مستقر مع الخادم فوراً.

س5: البث يقطع بشكل مستمر أو يتأخر (Buffering / Lagging). ماذا أفعل؟

ترتبط مشكلة تقطيع البث دائماً باستقرار الشبكة المحلية لديك. يرجى تجربة الخطوات التالية:

  • تأكد من أن سرعة الإنترنت لديك لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية لضمان بث حي ومستقر بجودة HD.
  • افصل جهاز الراوتر وجهاز المشاهدة (التلفزيون أو الموبايل) من الكهرباء لمدة 30 ثانية، ثم أعد تشغيلهما لتفريغ الذاكرة المؤقتة للشبكة.
  • للحصول على أعلى مستويات الاستقرار على الشاشات الذكية وأجهزة Apple TV/Android TV، ننصح بشدة بتوصيل جهازك بالراوتر مباشرة عبر كابل الإنترنت السلكي (Ethernet).
ثالثاً: حلول تعليق وخروج التطبيق (Troubleshooting)

س6: تطبيق Araplay يعلق أو يغلق تلقائياً على هاتفي أو على جهاز التلفزيون.

  • لهواتف أندرويد وآيفون (iOS): قم بإغلاق التطبيق إجبارياً من قائمة التطبيقات النشطة في الخلفية، وتحقق من متجر App Store أو Google Play للتأكد من تحديث التطبيق لآخر إصدار، أو قم بإعادة تثبيته مجدداً.
  • لأجهزة Android TV و Apple TV: توجه إلى إعدادات الجهاز > التطبيقات > Araplay واختر "مسح الذاكرة المؤقتة" (Clear Cache) (في أجهزة أندرويد). بالنسبة لجهاز Apple TV، اضغط مرتين على زر التلفزيون في الريموت، واسحب نافذة تطبيق Araplay للأعلى لإغلاقه، ثم أعد تشغيله.
  • لشاشات سامسونج وإل جي الذكية: قم بعمل "إعادة تشغيل كاملة" (Cold Boot) للشاشة عبر الضغط المستمر على زر الطاقة (Power) في الريموت لمدة 5 ثوانٍ حتى تنطفئ الشاشة وتعمل مجدداً ويظهر شعار الشركة المصنعة. هذا الإجراء يفرغ ذاكرة الشاشة العشوائية (RAM) من أي عمليات معلقة.
رابعاً: الدعم المباشر وتصعيد المشاكل (Contact Us)

س7: كيف يمكنني التواصل مع الدعم الفني إذا لم تنجح الحلول السابقة في حل مشكلتي؟

إذا لم تتمكن الحلول التلقائية من حل مشكلتك، فإن فريق الدعم الفني المخصص لدينا في Araplay جاهز ومستعد لخدمتك عبر القنوات التالية:

  • عبر التشات المباشر (Live Chat): يمكنك الضغط على أيقونة المحادثة أسفل الشاشة لبدء تشات فوري مع مساعدنا الذكي، وفي حال احتجت لمساعدة إضافية سيتم تحويلك لموظف مختص من فريق Araplay فوراً في حال توافره، أو يمكنك ترك رسالة وسنجيبك عبر الإيميل.
  • عبر البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا مباشرة على support@araplay.se لأي استفسارات تقنية أو مشاكل تتعلق بالحساب أو طلب المساعدة. يقوم فريقنا بمراجعة طلبات الدعم الواردة بشكل مستمر وسيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.
  • عبر الدعم الهاتفي: يمكنك الاتصال بخط الدعم الفني على الرقم 08-550 123 45.
    • مساعدنا الصوتي المدعم بالذكاء الاصطناعي متاح على هذا الرقم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لإرشادك لحلول تقنية سريعة.
    • في حال لم يتمكن المساعد الصوتي من حل المشكلة خلال أوقات الدوام الرسمي (من الإثنين إلى الجمعة، 09:00 - 17:00)، سيقوم تلقائياً بتحويل مكالمتك فوراً للتحدث مع أحد خبراء الدعم الفني لدينا في Araplay.
    • خارج أوقات الدوام الرسمي، يمكنك تسجيل تفاصيل مشكلتك ورقم هاتفك صوتياً مع المساعد، وسيتم إرسالها كطلب دعم فني لفريقنا لنتواصل معك هاتفياً فور بدء ساعات العمل الرسمية.

الأفلام المسلسلات